完善电力客户服务体系建设 在现代服务理念指导下，将服务问题提升至战略层面，追求卓越服务，打造服务特色。（1）客户满意度是评价供电企业工作和服务的核心标准，企业产品和服务的质量必须由客户来评判。
增强主动服务意识：供电企业需坚定不移地执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持以客户为中心的服务理念，全心全意为客户服务。通过宣传教育，使员工认识到企业面临的形势和市场趋势，增强对企业经营风险的意识。同时，通过优质服务宣传活动，让员工全面正确理解优质服务的重要性，从而提高服务意识。
要改善这些情况，需要解放思想，认清供电单位的市场地位，换位思考，将客户满意作为工作标准，并落实到行动上。解放思想是做好优质服务的有效保证，提高优质服务水平也是解放思想的具体体现。
首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。
客户信息采集中心、客户服务调度指挥中心、客户服务质量考核和管理中心”，做为联系客户与电力企业之间的纽带和沟通桥梁，坐席员做为电力企业与客户沟通的前沿，一言一行都代表着企业的行象，以下简单把几年来从事95598客户服务工作中的一些感想记录下来，希望对同行在工作中有一些帮助。
营造服务品质的氛围 客户服务的理念应当融入到每个员工的每一项工作中。每个员工都要从本岗位做起，从小事做起。在做到服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享。南京供电公司一直坚持全员、全方位、全过程服务，赢得了客户的认可和社会的认同。
对于供电企业内部制度的完善和优化，应主要从三个方面进行：首先，要引入科学、合理的管理方法，学习国内外先进的供电企业管理案例，根据供电企业实际发展情况，将管理理论与供电企业经营实际相结合，形成符合供电企业发展实际的管理制度，使其能够有利于供电企业的发展和壮大。
决策层要充分认识到企业物资采购管理的重要性和深远作用，提高对企业采购计划必要性、科学性的辨识、判断能力，对于必要的采购，科学计算其数量、质量标准；对于不必要的采购，果断否决，避开盲目性采购加重企业成本负担，从源头对成本实行有效制约。
企业管理创新的整个过程就是价值创造的过程：一是增加新的产品和服务的价值，通过客户的效用来实现；二是通过改变价值链各个环节的内部机制，实现价值量的增加。 管理创新的方法有哪些1 战略定位方法 战略定位方法分为公司创新战略定位、产品线战略规划和产品战略定位三个层面的战略分析和决策方法。
标准化作业是基础 标准化建设是企业管理的重要基础性工作，在提升企业文化、优化工作流程、规范内部管理方面发挥着重要作用，是推进精益化管理，从而实现向管理要安全，向管理要效益，向管理要发展后劲的有效手段。 基层供电所工作是各级供电企业一切工作的落脚点和出发点，各种矛盾和问题往往也出现在基层供电所。
企业管理创新包括思想与理念创新、经营战略 创新、组织结构创新、管理制度创新、管理机制与模式的创新、运作流程创 新、技术与方式方法创新、市场与产品创新等内容。管理创新是决策层创新、 武汉理工大学硕士学位论文 执行层创新和操作层创新的全方位有机结合。
1、供电局营业班创新之处就是主要围绕线路运维和营销服务工作。公司大环境对创新工作比较重视，加上我们自己也有一些想法，平时进行一些小的创新发明，成立这个工作室之后，有了创新的平台，我们也能进一步做好科研创新工作。”平川供电所创新班组组长丁海东说。
2、国家电网创新班是指国家电网公司为培养和选拔具有创新能力的人才而设立的一种培训项目。国家电网公司是中国最大的电力企业，负责国家电力网的运营和管理。国家电网创新班通常是一种先进的人才培养计划，旨在选拔和培养具备创新意识、创新能力和创新精神的员工。
3、四大应用场景落地，展现高科技企业形象 考勤 目前，该成果已在供电局四个场景进行应用，并获得供电局有限公司职工技术创新奖一等奖。营业厅智能服务终端：人脸识别系统应用于智慧营业厅的智能服务终端，通过抓拍用户照片，读取身份证获得证件照进行1对1验证，确认用户为本人，完成业务办理。
4、二是不畏高温、酷暑和暴雨加强对设备和供电设施的巡检。特别是装表班的人员对所属内的设备进行特巡，有效地保证了城区居民和社会正常供电；三是抄收班的全体抄收职工，认真核对抄收表计工作，保证了电费的回收率达到公司考核目标的要求。营业班在迎峰度夏期间，认真对用户来访服务工作，得到了用户的认可和肯定。
5、林福利作为总工程师，负责技术指导与创新，推动电力技术的升级。温庆海为总会计师，管理财务，确保资金的合理使用与分配。这样的领导团队结构不仅体现了哈尔滨第二供电局对专业人才的重视，也体现了对组织管理的全面考虑。
6、加快技术创新和科技进步 ， 增强企业竞争力 ， 促进电力工业持续、快速、健康发展。 深化企业改革 ， 加快结构调整 ， 转换企业经营机制 ， 强化内部管理 ， 妥善做好企业重组、精简机构和富余人员分流与再就业工作 ， 维护企业和社会稳定。
